Termos e Condições

PRAZOS DE ENTREGA

Sabemos que quando você efetua sua compra, deseja receber o produto o mais rápido possível. Todo nosso trabalho é feito de forma muito artesanal e consciente, o que demanda tempo para priorizarmos todo cuidado, qualidade e carinho que a peça merece. Por isso, pedimos um prazo de até 21 dias úteis para confecção da sua peça. Caso você necessite da sua joia para alguma ocasião especial ou presentear alguém em uma data específica, entre em contato conosco, para tentarmos viabilizar de acordo com nossa agenda. 

Nossos pedidos são enviados via correios e o tempo de chegada do produto depende de sua região. 

O prazo de entrega e valores de frete podem ser calculados no checkout. 

O prazo total de entrega (confecção da peça + frete) é calculado a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado. 

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Queremos que nossos produtos atendam suas expectativas. Mas caso você não esteja totalmente satisfeite e queira solicitar uma troca ou devolução, mande um e-mail para [email protected] explicando o motivo, que iremos te atender. Devendo ser solicitado em até sete dias corridos após o recebimento da compra. 

Em qualquer caso, o produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e não mostrar sinais de uso. 

Após solicitação de troca ou devolução, dentro do prazo acima, o cliente deve devolver o item em até 10 (dez) dias após abertura da solicitação.

O valor correspondente à peça poderá ser reembolsado das seguintes formas:

. Por um item do site de mesmo valor

. Como cupom para futuras compras 

. Estornado no mesmo meio de pagamento em que a compra foi efetuada

IMPORTANTE: Peças feitas sob medidas e/ou peças personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas. 

Queremos sempre ter certeza do tamanho antes de iniciar a produção, é muito importante para nós não desperdiçar nenhuma peça então você deve ter certeza do tamanho.

GARANTIAS:

Nosso prazo de garantia é de 90 dias a partir da data de entrega do produto. Para itens feitos sob medida, a garantia é de 3 anos e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.

Caso sua peça apresente algum defeito dentro do prazo de garantia, mande um e-mail para [email protected] com o assunto “Defeito” e no corpo do e-mail descreva o ocorrido. 

Observação: Defeitos decorrentes por uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, quebra de correntes, peças amassadas ou contato com produtos químicos que podem causar danos na peça, NÃO são cobertos por nossa garantia. Apenas casos como defeitos de fábrica, peças fragilizadas ou problemas na solda. Neste caso, nós arcaremos com todo o processo de envio.

CUIDADOS:

. Para garantir a beleza e durabilidade de sua peça, manuseie sua joia com muito cuidado, evitando quedas e batidas. Joias são delicadas e algumas podem quebrar facilmente. 

. Recomendamos que evite contato com água do mar e piscina. Retire suas joias antes de lavar as mãos, tomar banho e fazer atividades físicas. 

. Evite contato com substâncias como álcool, perfumes e loções.  

. Guarde-as separadamente, em um local seco e sem luz, de preferência dentro de sua caixa original ou saquinho de pano. Isso garante uma melhor proteção e evita arranhões. 

. Para limpeza, utilize uma flanela limpa, bem macia e seca.